Vos questions, nos réponses.

Les délais de livraison estimés dépendent de la destination :

• De la Colombie-Britannique au Manitoba : 2 à 5 jours ouvrables
• Est du Canada et provinces maritimes : 3 à 7 jours ouvrables
• Territoires du Nord : 5 à 9 jours ouvrables

Ce sont des estimations plutôt que des garanties. Le volume des transporteurs, la météo, les jours fériés, les perturbations régionales et les lieux de livraison éloignés peuvent tous ajouter du temps.

La livraison standard est gratuite lorsque votre commande atteint 139 $. Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite sont facturées 19,99 $.

Nous envoyons les commandes canadiennes avec Canada Post, UPS ou Purolator. Le suivi est effectué après préparation de votre commande et entrée dans le réseau des transporteurs.

Une date d'expédition n'est pas la même chose qu'une date de livraison : le transporteur a quand même besoin de temps pour numériser, traiter et transporter le colis.

Les commandes payées reçues avant la date limite du jour ouvrable quotidien sont généralement préparées plus tôt. Les paiements reçus après la date limite, un week-end ou un jour férié sont mis en file d'attente pour le prochain envoi le jour ouvrable disponible.

En commandant plus tôt dans la semaine, votre colis démarre généralement en douceur.

Les commandes passées vers le début de la semaine ont tendance à transiter plus facilement par le réseau des transporteurs. Les commandes du week-end sont préparées pour le prochain jour ouvrable disponible et commencent à être expédiées lorsque le service régulier du transporteur reprend.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire lors de la commande juste avant un week-end ou un jour férié.

Nous vous enverrons par e-mail vos détails de suivi Canada Post, UPS ou Purolator dès qu'ils seront disponibles. Vous pouvez également consulter la commande depuis votre compte Happy Daze.

Une étiquette de suivi peut apparaître avant le premier scan du transporteur, de sorte que le statut n'est pas toujours visible immédiatement.

La création d'une étiquette d'expédition ne signifie pas que le transporteur a scanné le colis. La première mise à jour peut ne pas apparaître tant qu'elle n'a pas atteint une installation Canada Post, UPS ou Purolator.

Les périodes chargées, les week-ends, les longs week-ends et les jours fériés peuvent retarder les mises à jour du suivi d'un ou deux jours ouvrables.

Non. Happy Daze livre actuellement uniquement au Canada, les commandes adressées à un autre pays ne peuvent donc pas être traitées.

Après le paiement, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et les instructions de paiement que vous devez suivre.

Si elle n'est pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier courrier indésirable ou spam et confirmez que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.

Happy Daze accepte les virements électroniques, les cryptomonnaies et les cartes de crédit ou de débit via Stripe. Les choix de paiement actuellement disponibles pour votre commande, ainsi que les instructions pertinentes, sont affichés lors du paiement.

Suivre attentivement ces instructions permet d’éviter les retards de traitement.

Une commande peut rester en attente pendant que nous égalons ou confirmons son paiement. Les causes courantes incluent :

• Un numéro de commande manquant ou erroné :incluez le numéro de commande correct dans votre message de virement électronique afin que nous puissions l'identifier.
• Vérification bancaire supplémentaire :une banque peut vous demander d'approuver un transfert vers un nouveau destinataire par e-mail ou par SMS.
• Un transfert toujours en attente :votre banque ou Interac n'a peut-être pas fini de le traiter.
• Confirmations de crypto-monnaie :les paiements cryptés doivent recevoir la confirmation réseau requise avant que la commande puisse être traitée.

Si le paiement est terminé et que la commande est toujours en attente, contactez le support avec votre numéro de commande.

Contactez-nous immédiatement. Si le colis n'a pas quitté notre processus de traitement, nous ferons tous les efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition.

Après expédition, un changement d'adresse ou une redirection doit être demandé au transporteur.

Veuillez vérifier chaque partie de votre adresse de livraison avant de soumettre la commande. Happy Daze ne peut pas assumer la responsabilité d'un colis livré de manière incorrecte en raison des coordonnées saisies par le client.

Dites-nous dès que vous remarquez une erreur. Une fois le colis expédié, contactez directement Canada Post, UPS ou Purolator pour demander si une modification de livraison est possible.

Une fois le suivi disponible, le transporteur peut vous permettre de définir vos préférences de livraison avant la première tentative. Ces options doivent être organisées directement via Canada Post, UPS ou Purolator.

Activez les notifications de suivi afin de pouvoir gérer la livraison le plus tôt possible.

Si le suivi ne montre toujours aucune analyse du transporteur après cinq jours ouvrables, contactez l'assistance Happy Daze et indiquez votre numéro de commande. Nous examinerons l’envoi et vous aiderons à déterminer la prochaine étape.

Après son premier scan, le colis est dans le réseau du transporteur. Contactez le transporteur pour obtenir les informations de transport les plus détaillées.

Si le problème résulte d'une erreur Happy Daze, nous travaillerons avec vous pour y remédier. Les erreurs d'adresse ou les préférences de livraison manquées doivent être traitées avec le transporteur.

Vérifiez votre boîte aux lettres, votre entrée, la salle de courrier de votre bâtiment, votre concierge et votre bureau de poste local, puis demandez au transporteur les détails de la livraison.

Happy Daze ne peut accepter la responsabilité d'un colis après que le transporteur l'a marqué comme livré.

Avant d'ouvrir le colis, photographiez le colis scellé. Si un article est endommagé ou manquant, photographiez également le contenu et l'emballage concernés.

Envoyez les images, votre numéro de commande et une description claire au support. Ces preuves nous aident à vérifier et à résoudre le problème rapidement.

Si le problème est dû à nous, nous examinerons ce qui s'est passé et nous efforcerons de résoudre le problème. Contactez le support avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies le cas échéant.

Chaque commande est emballée dans des matériaux de protection propres, sécurisés et destinés à assurer la sécurité de son contenu lors de son voyage à travers le réseau de transporteurs.

La qualité et la transparence nous tiennent à cœur. Les produits passent par notre processus de contrôle qualité et les détails des tests disponibles peuvent être publiés sur la page produit concernée.

Certains articles de marque tierce arrivent scellés en usine et peuvent inclure des tests ou une documentation qualité fournie par le fabricant d'origine.

Lorsque les informations sur les tests sont disponibles, elles apparaissent sur la page du produit concerné. Si vous ne trouvez pas les détails dont vous avez besoin, contactez l'assistance avant de commander.

Notre équipe d'assistance peut répondre aux questions relatives aux commandes, aux mises à jour sur l'expédition, aux problèmes de paiement et aux demandes de renseignements générales. E-mailsupport@happydaze.ltdou utilisez notreformulaire de contact.

Indiquez votre numéro de commande chaque fois que votre question concerne un achat afin que nous puissions vous aider plus rapidement.